Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Genel Garanti Şartları

Satışa sunulan ürünlerde aksi belirtilmediği sürece üretici, ithalatçı veya distribütör garantisi geçerlidir. Garanti süresi, ürünün marka/modeline ve ilgili üretici politikasına göre değişiklik gösterebilir.

2. İade Hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar hariç olmak üzere ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması beklenir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal kutusu, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Fatura, garanti belgesi ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz gönderilmelidir.
• Üründe kullanıcı kaynaklı çizik, kırık, darbe, sıvı teması veya deformasyon bulunmamalıdır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

• İade talebi için iletisim@dstech-design.com adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.
• İade talebi ön incelemeye alınır.
• Uygun görülen ürünler belirtilen adrese gönderilir.
• Ürün teknik ve fiziksel kontrollerden geçirilir.
• İade şartlarına uygunsa ödeme iadesi yasal süre içerisinde yapılır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat ve ürün niteliği gereği iade veya cayma hakkı sınırlı olabilir:

• Alıcı talebine göre özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
• Özel siparişle tedarik edilen ürünler
• Aktivasyonu yapılmış dijital lisanslar
• Teslim edilmiş ürün anahtarları, oyun kodları ve yazılım lisansları
• Kurulumu veya aktivasyonu tamamlanan yazılımlar
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış kulak içi ürünler
• Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

5. Hazır Sistem Bilgisayarlar

Hazır sistem bilgisayarlar sevkiyat öncesinde temel donanım kontrollerinden geçirilir. Alıcı talebine göre özel olarak toplanan veya yapılandırılan sistemlerde iade süreci, ürünün kişiselleştirilme durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Hazır sistemlerde aşağıdaki durumlar kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir:

• Yetkisiz müdahale veya izinsiz parça değişimi
• BIOS, overclock veya voltaj ayarlarından kaynaklanan arızalar
• Sıvı teması, darbe, kırık veya fiziksel hasar
• Yanlış montaj veya kullanıcı kaynaklı bağlantı hataları

6. Monitör ve Laptoplarda Ölü Piksel Politikası

Monitör ve dizüstü bilgisayarlarda ölü piksel değerlendirmesi üretici veya yetkili servis politikalarına göre yapılır. Tek başına bir ölü piksel, ilgili markanın garanti kriterlerine göre değişim veya iade hakkı doğurmayabilir.

7. Kargo Hasarı ve Teslimat Kontrolü

Hasarlı olduğu halde tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasarların ispatı zorlaşacağından iade/değişim süreci olumsuz etkilenebilir.

8. Arızalı Ürün ve Teknik Servis Süreci

Arızalı ürünlerde süreç, ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili servis prosedürlerine göre yürütülür. Ürün teknik incelemeye alınmadan değişim veya iade kararı verilemeyebilir.

• Ürün arızası servis tarafından incelenir.
• Kullanıcı hatası olup olmadığı kontrol edilir.
• Servis raporuna göre onarım, değişim veya iade değerlendirmesi yapılır.
• Kullanıcı hatası tespit edilen ürünlerde servis, onarım ve kargo ücretleri alıcıya ait olabilir.

9. DOA – İlk Açılışta Arızalı Ürün

Ürün teslim alındıktan sonra ilk kullanımda arıza tespit edilmesi halinde müşteri en kısa sürede DS TECH DESIGN ile iletişime geçmelidir. İlk açılışta arızalı olduğu iddia edilen ürünlerde üretici/servis incelemesi gerekebilir.

10. Ücret İadesi

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde ödeme iadesi, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri DS TECH DESIGN kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

11. Değişim Koşulları

Ürün değişimi; stok durumu, servis raporu, ürünün fiziksel durumu ve garanti koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Aynı ürün stokta yoksa muadil ürün veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.

12. İletişim